Szervezeti hatékonyság növelése - Oxford Nyelviskola

Szervezeti hatékonyság növelése

Vajon melyik terület fejlesztése hozza meg cégem számára a gyors eredményt?

A hatékonyság növelésére nincs egységes recept. A különböző területek hatékonyságának fejlesztése eltérő képzési feladatokat kíván. A program témablokkjain belüli területek fejlesztése 2-5 napos tréningek formájában valósítható meg – természetesen konkrét igény alapján – kombinálni is lehet ezeket, így a lehető legjobban személyre, illetve vállalatra szabott komplex képzési programok állíthatóak össze.

A képzés óraszáma:
270 óra: 90 óra elmélet, 180 óra gyakorlat
KKV-knak 144 óra: 58 óra elmélet, 86 óra gyakolat
A képzés elvégzéséről szóló igazolás: Tanúsítvány

A képzés során megszerezhető kompetenciák:
információszerzés technikáinak megismerése
emberismeret növelése
célok, elvárások meghatározása egy szervezet hatékonyságának növelése érdekében
folyamat-menedzselés elméleti és gyakorlati ismerete
önismeret, emberismeret fejlesztés
kommunikációs ismeretek növelése
a konfliktus keletkezésének okati, létrejöttének mechanizmusainak meghatározása
az ügyfélkapcsolat fontosságának erősítése
az értékesítő szakmája, attitűdje

Témablokkok struktúrája:

1. modul: A KIVÁLÓ VEZETŐ KOMMUNIKÁCIÓS ESZKÖZEI - 16 óra
A modul tartalma:
Az információ felvétele és átadása
motiváció
empátia
figyelemfelkeltés és - fenntartás vezetői kommunikáció során, cselekvésre késztető kommunikáció
tárgyalási helyzetekben szükséges készségek
vezetői gyakorlatban megjelenő páros (vezető-beosztott) helyzetekben hasznosítható készségek
prezentációs készségek
utókövetés

2. modul: VEZETŐI FELADATOK, SZEREPKÖRÖK GYAKORLATI ALKALMAZÁSA - 16 óra
A modul tartalma:
vezetői emberismeret
vezetési módszerek, technikák
csapatépítés, csapatműködés kialakítása, fejlesztése
delegálás, felhatalmazó vezetés (Empowerment)
a vezetői döntés háttere, módszerei
stratégiai szemléletmód, stratégiakészítés
helyzetfüggő vezetés
utókövetés

3. modul: SZERVEZETI CSÚCSTELJESÍTMÉNY, TELJESÍTMÉNYMENEDZSMENT - 16 óra
A modul tartalma:
célok, elvárások meghatározása
célok kommunikációja
célok lebontása, feladattá alakítása
motiválás, motiváció 3.0
nyomonkövetés/visszacsatolás/coaching
munkatársak fejlesztése
tudásmenedzsment, mint szervezeti tőke
kiválasztás, fejlesztés, tehetségmenedzsment
team kialakítás-fejlesztés-menedzsment
stress.management, Burn out management
utókövetés opcionális

4. modul: SZERVEZETI MŰKÖDÉS HATÉKONY MENEDZSMENTJE - 16 óra
A modul tartalma:
a menedzsment fogalma, típusai
folyamatmenedzselés (LEAN-KAIZEN management)
változásmenedzselés
projektmenedzsment
quality-management
stratégiai management
utókövetés opcionális

5. modul: MAGAMBÓL A LEGJOBBAT! SZEMÉLYES HATÉKONYSÁG NÖVELÉSE - 16 óra
A modul tartalma:
önismeret, emberismeret
önszervezés, időgazdálkodás, feladatgazdálkodás
érzelmi intelligencia
az érzelmek kezelése
a stressz fogalma, működése
a stresszorok, saját stresszoraim
stressz felismerése magamon, másokon
stressz megelőzés és megküzdési technikák
a kiégés fázisai
a kiégés tünetei a különböző fázisokban
a kiégés kezelése a különböző fázisokban
a kiégés felismerése, megelőzése
work life ballance
energianyerés, energiagazdálkodás, rekreáció
utókövetés opcionális

6. modul: ÉRTSÜNK SZÓT! KOMMUNIKÁCIÓS HATÉKONYSÁG FEJLESZTÉSE - 16 óra
A modul tartalma:
kommunikációs csatornák
aktív hallgatás, értő figyelem
testbeszéd értelmezése és alkalmazása
üzleti kommunikációs retorika
tárgyalástechnika, meggyőző érvelés
a befolyásolás és meggyőzés eszközei
információgazdálkodás
hatékony kérdezéstechnika
kifogások kezelése
a sikeres prezentáció módszertana
konfliktusmentes (asszertív) kommunikáció
kommunikációs csapdahelyzetek (játszmák) felismerése, elkerülése, kivédése
a szóbeli önvédelem eszköztára
utókövetés opcionális

7. modul: KONFLIKTUSBÓL SZINERGIA: EGYÜTTMŰKÖDÉSI HATÉKONYSÁG FEJLESZTÉSE - 16 óra
A modul tartalma:
a konfliktus keletkezésének okai, létrejöttének mechanizmusai
a konfliktushelyzetek és a konfliktusveszélyt jelentő helyzetek felismerése
a megelőzés, a korai elkerülés lehetőségei
a szerepek és játszmák tisztázása
a konszenzuskeresés szükségessége, lehetősége és eszközei
viselkedési lehetőségek konfliktushelyzetekben
saját konfliktuskezelési eszköztár megismerése, fejlesztése
felkészülés a konfliktusveszéllyel járó helyzetekre
a konfliktusok konstruktív kezelésének eszközei
win-win és win-loose játszmák módszertana
az érdekalapú tárgyalástechnika eszközei
erőszakmentes kommunikáció
asszertív (önérvényesítő) kommunikáció konfliktushelyzetben
utókövetés opcionális

8. modul: A HATÉKONY ÜGYFÉLKAPCSOLAT - 16 óra
A modul tartalma:
az ügyfélkapcsolat, mint a vállalat arca
ügyfélorientált viselkedés
ügyféltipológiák és kezelésük
személyes és telefonos viselkedés szabályai, és a gyakorlati alkalmazása
kapcsolattartás a megrendelőkkel
kapcsolattartás a beszállítókkal
panasz és reklamáció kezelés
panaszból értékesítés
reklamációból lojális ügyfél
kérdezéstechnika
kifogáskezelés
utókövetés opcionális

9. modul: SALES PERFORMANCE AZ ÉRTÉKELÉSI TELJESÍTMÉNY HATÉKONYSÁGÁNAK NÖVELÉSE - 16 óra
A modul tartalma:
az értékesítő szakmája, attitűdje
én mint termék, önismeret
az értékesítés, mint folyamat
az értékesítés előkészítése, megelőző tennivalók
kapcsolatteremtés, empátia, bizalomépítés, az érzelmek kezelése
igényfeltárás, rejtett szükségletek feltárása, kérdezéstechnika
ajánlattétel, értékesítési prezentáció
az ár eladása
kifogások, ellenvetések kezelése
meggyőzés, befolyásolás, érveléstechnika
szerződéskötés
az értékesítés utókövetése
ügyfélápolás
panaszkezelés, panaszból üzlet
reklamációkezelés, reklamálóból lojális ügyfél
utókövetés opcionális

Szervezeti hatékonyság növelése tréning 144 órás alapozó tréning formájában, kisebb óraszámban KKV-k számára is elérhető.

A program témablokkjain belüli területek fejlesztése 2-3 napos tréningek formájában valósítható meg – természetesen konkrét igény alapján – kombinálni is lehet ezeket, így a lehető legjobban személyre, illetve cégre szabott komplex képzési programok állíthatóak össze.